Olá pessoal, bom dia
Estou com um projeto com uma empresa de fotografia, eles gostariam de automatizar alguns fluxos de conversas com clientes usando alguma IA LLM. A princípio pensei em só ir lá na meta, cadastrar pra usar a api oficial, integrar com a openai e boa, mas o negócio parece um loop infinito de informações vagas e desconexas.
Essa empresa precisa manter o número que já está sendo usado no app oficial para atendimento manual, ou seja, pelo que vi teria que ir pelo caminho do Whatsapp Coexistence. Pelo que vi, a única forma de fazer isso é se tornando um Provedor de Tecnologia da Meta, que eu teria que enviar documentações para só então, depois de aprovado, conseguir fazer essa integração mantendo o número tanto no meu backend quanto no app do whatsapp da empresa, um horror.
Fora isso, vi que outra forma, até a mais recomendada, seria usar um provedor/parceiro que disponibilize a api diretamente, mas aí gerou outro problema, o custo. Alguns não tem custo claro, outros são exorbitantes. Por exemplo, a blip no site só aparece o plano super deles que custa R$7292,00 mensais. A twilio parece que cobra por mensagem, mesmo estando dentro da janela de 24h de conversa iniciada pelo cliente.
Tem algum outro provedor que use a api oficial, tenha preços razoáveis e claros que vocês recomendam? Aliás, sobre o chatbot, alguém tem experiência de usar algum agente LLM diretamente desses provedores em vez de contratar e implementar isso diretamente?
Enfim, estou perdido. O que vocês recomendam? Eu só vou arriscar usar a api oficial pois o cliente não tem a menor possibilidade de arriscar ter o número bloqueado, isso causaria muito prejuízo para eles.
Obrigado
Evolution API self hosted
Mas essa é daquelas apis não oficiais que usam o whatsapp web por trás, não é? Infelizmente não posso arriscar perder o número, mas obrigado
sempre quando rodei esse tema, essa foi a que me aparecia. um amigo do trabalho também me recomendou. ele disse que nunca teve nenhum problema. não vale o teste de 2 meses com um número paralelo e depois usar no oficial?
Então, é que uma coisa é se fosse um negócio pequeno, mas eles tem já uma clientela bastante grande, e eles não podem arriscar perder o número. Já que esse uso vai contra os termos de uso do whatsapp, eles podem banir de uma hora pra outra e vai ser difícil recorrer.
Sei que tem muita gente que usa sem ser banida, mas é um tiro no escuro
Não integre diretamente com a meta. É horrível. Eu fiquei um bom tempo tentando (estava querendo mandar umas mensagens super simples) e desisti. Na meta, sairia de graça pra mim, na twillio eu pagaria um pouco. Fui para a twillio e em em menos de uma semana consegui fazer tudo funcionar e a documentação era bem melhor do que da meta. A meta parece que não quer que você integre.
Eu não acho integração com Meta seja ruim, tem vários detalhes de configuração antes de começar a fazer requests, é complicado, mas não é mal feito.
O real problema é que você precisa enviar informações sobre o seu projeto e empresa pra avaliação. Essa avaliação é manual, feito por alguém do Facebook. Isso pode levar semanas.
O seu projeto tem que ser registrado numa empresa real, com uma boa base de clientes. Não vão aceitar projetos feitos por freelancers.
Até com empresa com CNPJ e clientes eles recusam.. por isso que muitos acabam usando serviço terceiros pra integrar com o whatsapp api.
Então, na verdade detalhando mais a empresa é da minha irmã e do meu cunhado, eles tem uma boa base de clientes. Aí uma ideia seria usar os próprios dados da empresa para cadastrar o projeto para avaliação, mas nem sei se isso daria certo. Porque ela seria uma Tech Provider dela mesma no final das contas e nem sei se isso é permitido. Eu até comecei a fazer o pedido e foi tudo aprovado, mas uma das etapas é gravar um vídeo demonstrando como eu uso as permissões do whatsapp no meu aplicativo, mas ele nem está pronto ainda, estamos apenas esboçando.
Então daí notei que talvez não estejamos seguindo o caminho natural de fazer isso, por isso estava perguntando que que o pessoal tem usado como provedor para enviar essas mensagens
É exatamente a sensação que estou tendo, parece que a meta não quer que a gente consiga integrar diretamente né? O meu caso é parecido, praticamente não teria custo, porque a maior parte das mensagens da empresa seria de resposta a clientes deles, dentro daquela janela de 24h. Mas pelo jeito o caminho vai ser de twilio mesmo. Já que você ta usando, o custo é aquele mesmo, $5,00 para cada 1000 mensagens de resposta? E isso é por mensagem mesmo né, não por conversa, correto?
Eu não sei quanto ao custo disso. Eu só inicio a conversa mandando uma mensagem automática padrão (aquele template) e depois não falo mais nada.
Entendi. Mas se você que inicia a conversa pelo template então você paga o uso da api do whatsapp da meta + a taxa da twilio né? Mas ai paga em blocos de 1000 mensagens? ou é $0.005/messagem?
Concordo com o que o amigo acima disse, se integrar com a Meta é uma dor, a documentação deles não é das melhores.
Um que eu posso te recomendar é a Gupshup. È uma opção paga, mas da uma olhada nos custos, pq talvez seja mais barato que Twillio.
Valeu, vou dar uma olhada nessa aí. Acho que o esquema vai ser usar esses terceiros mesmo, o duro é que eu não confio muito, tenho medo de o serviço ser porco, cair do nada, ser instável ou os caras sumirem do mapa
Nesse caso, acho que seria interessante implementar uma ou duas integrações alternativas para utilizar como fallback em caso de indisponibilidade da integração principal. O mais "seguro", inevitavelmente, seria ir pela API da Meta, mas você pode implementar alguma outra + Twillio da vida e trocar com uma certa facilidade. Acredito que a resiliência que tu precisa seja mais uma questão arquitetural do que necessariamente achar a API de melhor custo benefício e confiar que ela vai funcionar 100% do tempo.
Ah com certeza, mas eu não falo nem de ser 100% do tempo, mas sabe aqueles serviços que a gente contrata e parece que quando a gente mais precisa ele não está funcionando? Só tenho esse medo e do custo ser proibitivo, do resto é totalmente aceitável
Outra coisa que me incomoda muito é que algumas empresas se esforçam pra esconder os custos, o preço da plataforma. Gente, pra quê isso? A blip faz isso, a Gupshup também.
Na api da meta pelo menos o preço ta claro como ele é
Pesquise sobre a Zenvia, ele cobram por demanda e tem um plano inicial mais barato, em canal whatsapp cobram por atendimento aberto e para até 1000 atendimento acho que não cobram a mais
Legal, vou dar uma olhada sim, muito obrigado
360Dialog, tem plano de 49 euros por mês + custo de mensagens (valor da Meta) e tem suporte a coexistência
Tem a Sinch tb, apesar dela ser mais focada em large business tem uns planos menores/pre pagos e oferecem bot/llms.