Boa tarde.

Contexto: Em Outubro tive um problema com meu notebook da Acer, entrei em contato com o suporte e então foi criado uma ordem de reparo e o notebook foi enviado para a assistência autorizada onde seria averiguado o problema e se estivesse de acordo com a garantia, seria feito o serviço, caso contrário seria enviado um orçamento.

Tudo ocorreu de maneira rápida e eficaz, foi liberada a garantia, houve troca da placa mãe e o notebook foi enviado de volta para minha casa, porém estava passando por problemas de saúde, inclusive fiquei internado e passei por cirurgia, logo não pude utilizar o notebook quando chegou.

Após me recuperar e ter condições de utilizar o notebook, notei que ele estava apresentando mais problemas (diferentes dos problemas que tinham sido o motivo da última assistência técnica).

Logo entrei em contato com o suporte e assim que tive condições físicas enviei o notebook para a assistência no dia 9 de dezembro.

Hoje recebi o e-mail comunicando que a garantia tinha sido negada pois estava com pasta térmica e thermal pads aplicados de forma errada, e o valor total do orçamento ficou em R$12.499. (o preço de um bem novo na data de hoje com as mesmas especificações está abaixo dos R$ 10.000 na loja oficial.)

Quais são meus direitos e como devo recorrer?

Detalhes importantes: Desde o dia que o notebook chegou de volta da primeira assistência dia (21/10) até o dia que ele foi mandado pela segunda vez (09/12) não houve nenhuma alteração feita por mim ou por terceiros, e sim pela Acer pois foi feita a troca de hardware, no caso a placa mãe (tenho o laudo de reparo).

O único motivo de eu não ter contactado o suporte antes foi única e exclusivamente por questões de saúde, fiquei impossibilitado de usar o notebook então só percebi os problemas no fim de novembro quando comecei a poder utilizar o notebook (pós cirúrgico)

Me deram 24h para aprovar o orçamento ou o produto seria enviado de volta.