Olhem é o seguinte, renovei o meu contrato com eles, e desde então não há uma fatura que venha com o valor correto. Começa a ser desesperante conseguir chegar à fala com quem quer que seja, porcausa da merda doTOBi . A última vez que tive presença mental e tempo livre para tratar deste assunto (menos trabalho), comecei a odisseia de tentar resolver esta situação. Lá vai TOBi, não dá para quem não tem números Vodafone, vai a fatura ver o outro número. Insere. Vai enviar código de confirmação por SMS. Coloco. Nenhuma das opções disponíveis são para aquilo que quero, o valor a pagar é este pagas e pronto. Já nem sei como lá consegui que aparecesse a Nathalia Ribeiro, conto a conversa toda de novo, vai mandar um novo código por SMS para poder fazer o favor de me ajudar. Vai não vai vai não vai, estive mais de uma hora nisto até ela me mandar uma entidade e referência com o valor correto, e no fim só lhe pedi para por favor alterarem para o valor correto para não ter este problema todos os meses, ao qual ela cagou na conversa e acabou o chat, nem boas festas nem nada. É isto!
As conversas são gravadas, liga a dizer que queres cancelar o contrato porque falta de cumprimento da parte deles, vais ver se não resolvem rapidinho
Para isso era preciso que eu conseguisse chegar a fala com quem quer que seja por telefone! Até hoje nunca consegui
Ao iniciar o chat com o TOBI diz logo que queres falar com um humano
Faz queixa no livro de reclamações virtual e vai presencialmente a uma loja. Podes também enviar e-mail
Já experimentaste o livro de reclamações online
Infelizmente não adianta serem gravadas
Pedi a gravação da chamada e não queriam dar, foi preciso várias reclamações por telefone e depois no livro de reclamações até que finalmente a forneceram. Quando fui ouvir a gravação esta estava dessincronizada entre o som do cliente e o do operador, com uns 10 segundos de desfasamento. E a parte importante que eu disse estava cortada. Além disso dizem na gravação que eu não posso gravar a chamada, só eles.
Sinceramente a ANACOM tem toda a culpa nisto. Que sentido faz o operador ter a obrigação de gravar a chamada mas o cliente não ter o direito a gravar também a chamada do lado dele?
Eu agora qualquer comunicação minimamente importante com o operador de telecomunicações faço-a pelo Livro de Reclamações. É a única forma de ter um registo escrito visto que não há email de apoio ao cliente e que não nos deixam gravar as chamadas.
Para gravarem tens de ter uma infraestrutura e cumprir com os regulamentos..... blablablá.
Mas podes gravar na mesma para tua "memória pessoal" e referir o que disseste ou te disseram numa reclamação porque eles não precisam saber e eles que vão ver a gravação se não acreditarem na tua boa memória.
Btw se souberem de um APP/solução para gravar chamada agradecia, há uns tempos para cá que a app que tinha deixou de funcionar.
Eu gravo com outro telemóvel ou com o computador. Mas não serve de prova... Se eu pedir um cancelamento de um serviço por exemplo eles podem alegar que não cancelei nada e por isso não há gravação nenhuma. Daí que eu prefira tudo por Livro de Reclamações.
Mas.serve de prova a gravação deles, não precisas de a ter,.podes dizer dia tal disseste isto, e eles é que teriam de provar o contrário.
Agora lidar com operadores de telecom é um pesadelo porque no final do dia eles têm a faca e o queijo da mão.
Aconteceu-me exatamente o mesmo quando renovei o contrato com eles. Durante meses andaram-me a cobrar o valor completo da fatura, quando no contrato ficou definido que eu só tinha de pagar 15€. Falei com o TOBi, liguei para mil números, fiz queixas, reclamei… e nada. Durante 3 ou 4 meses seguidos continuavam a mandar a fatura com o valor errado, sempre a mesma merda.
Na última vez já estava farta e mandei um email como quem percebe da lei. Basicamente disse-lhes que de acordo com o artigo 47.º, n.º 1 da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei 16/2022), os consumidores têm direito a compensação quando há incumprimento do contrato incluindo faturação errada.
E ainda acrescentei que pela Lei da Defesa do Consumidor (Lei 24/96, art. 9.º), eles são obrigados a cumprir com as condições acordadas e corrigir as falhas sem custos para o cliente.
Resultado: Nunca mais repetiram a brincadeira. 😂
NICE
Ameaça que vais trocar de isp, a ver se não resolvem. ABAIXO O CARTEL
Não, não resolvem. O apoio ao cliente residencial da Vodafone neste momento está-se nas tintas para os clientes.
Mudem.
E mudei.
Ah, só para dizer que recebi hoje a nova fatura com o valor errado ainda mais alto que o anterior 🤡🤡
Tive cerca de 6 meses para me corrigirem um valor mensal, todos os meses vinha fatura errada, telefonava a reclamar, faziam o credito e diziam que iam corrigir. Mês seguinte a mesma coisa... assim que acabou fidelização levaram chuto claro.
Sempre que um assistente desses automáticos te atender e te perguntar o motivo dizes "reclamação" depois ele vai dizer qual o motivo novamente e dizes "reclamação" depois disse vais ser passado para um assistente espero ter ajudado
Esses cromos só sabem enrrabar o Zé povinho. O que não falta agora são histórias desse tipo.
como cliente da uzo/meo e tambem da vodafone, confirmo que é uma experiencia normal!
Ja reparam que não ha emails para reclamar ?
Eu há pouco tempo mudei de casa e pedi a mudança da morada do serviço. Nunca mais me diziam nada até ter descoberto que ia demorar para aí 1 mês para transferirem. Entretanto vim que na Woo conseguiam-me instalar tudo na mesma semana e ficava mais barato e com mais velocidade de internet então cancelei a vodafone e mudei-me para a Woo e a unica coisa que tenho a apontar é que o router é demasiado trancado enquanto que com o da vodafone podia configurar vpn ou dns diretamente se quisesse.
EDIT: E sim eu sei que a melhor solução seria arranjar um segundo router que fornecesse o Wi-Fi de forma a poder configurar tudo o que quiser e bem me apetecer até porque o wi-fi dos routers dos ISPs são uma porcaria xD
Já tentaste no fórum? Eu tive um problema "parecido", estavam a cobrar-me na altura a HBO que ofereciam e resolveram lá, bastante rápido.
Ou então ir a um balcão deles, caso tenhas um perto.
Estive na mesmas situação 2 vezes, em 2 renovações, ligava sempre e tinha que fazer barulho, e só ao final de meia dúzia de meses é que começam a acertar no valor. A desculpa é que como não são tarifários tabelados, pode dar erro no sistema que faz os descontos. Hoje em dia pago entre 1 a 2€ a menos do que devia ser, nunca acertam no valor 😅
Livro de reclamações online. Quanto tenho problemas mais chatos com a Vodafone é a melhor solução.
Infelizmente tenho Vodafone por causa da minha mãe. O truque do Tobi é escrever "Assistente humano" ou similar duas vezes seguidas e passas logo para o assistente. Nunca mais falei com o Tobi
deixa lá, a mim chegou uma conta todos os meses de 100€ (valor acrescido de 60€ a mais do que era suposto). Nunca acertaram no valor e tinha sempre de ir reclamar à loja na qual me diziam que era um erro do sistema e iriam retirar. Aparecia sempre como suplementos adicionais e nada mais. Assim que pude, cancelei o contrato.
A mim acontece exatamente o mesmo sempre que renovo com eles.
Desta última vez assim que caiu a 1a factura errada nem tentei falar com eles. Foi logo reclamação no livro de reclamações. E mesmo após isso vieram mais as 2 seguintes com erro e que foi preciso mais 2 reclamações.
Tive esse problema. Só se resolveu quando fui pessoalmente à loja e apanhei uma excelente colaboradora que me explicou que pelo telefone eles só corrigiam aquela fatura, mas não o problema em questão. Ela fez isso na loja e desde então tem vindo corretamente
Obrigado! Vou ter de fazer isso….
Eu devo ter tido sorte, a minha fatura pós renovação veio certinha.
Na primeira fatura que recebi da Vodafone (TV+NET) também me fizeram isso. Telefonei a comunicar o engano e para me enviarem fatura com o valor correto. A solução que me deram foi pagar o valor errado e que na fatura seguinte efectuavam o desconto. Informei que se não me enviassem fatura com o valor correto, aquela não seria paga, pois recuso-me a pagar um valor que não foi o contratado, simples assim. No mês seguinte a fatura veio com as duas mensalidades, já com o valor correto e sem penalização do atraso de pagamento.
O meu termina em setembro e sempre fui cliente vodafone, no entanto isso aconteceu-me 'n' vezes nos ultimos meses... Não pago uma pipa de massa todos os meses para andar a falar com bots para resolver o meu problema. Estou pior que estragado e o serviço está cada vez pior
Estou a passar exatamente pelo mesmo. E não recebi a mensagem com o valor atualizado, ou seja, vou ter que falar novamente com eles. Fecharam o chat e pronto. Sempre que há renovação tenho este problema.
Fiz reclamação no portal da queixa e penso que agora ficou resolvido de vez... Se for do interesse aproveitar algo tem aqui o link:
Link Reclamação
Sempre que me aconteceu isso no mês seguinte descontaram na fatura o que cobraram em excesso. Há umas pessoas com mais sorte que outras, eu não tenho uma única crítica a fazer ao meu serviço Vodafone por acaso tirando às vezes cobrarem coisas a mais mas nunca tive problema em contar a Vodafone.
Tive um problema semelhante e por acaso resolvi bem com o tobi, se calhar apanhei-o num dia bom.
Descontaram o valor cobrado indevidamente na fatura seguinte e ficou tudo ok depois disso.
No meu caso, o problema foi que houve troca de equipamentos e deixaram a contar a box antiga como box adicional.
Estou há 6/7 meses nessa situação OP. Faturas chegam sempre com 70 ou 80 centimos acima.
Sugiro que submetad o pedido no formulário do website dele. Coloca como problemas de tarifário ou assim e eles reencaminham para o departamento correto. Pois não tem faturas no formulário, normalmente corrigem e emitem nova ref. Mb em 24 ou 48 horas. Este mês está a demorar mais um pouco. Talvez por causa das festas.
Também não estão a conseguir corrigir as minhas faturas permanentemente.
Na chamada diz o mais cedo possível que queres fazer reclamação de facturação. Costumam passar rapidamente para alguém.
Mas sim, é uma trampa e por isso estou fora
Diz sempre "falar com um assistente "
Sempre que ligo para a Vodafone, digo logo “falar com o assistente”. Assim evito o automático todo. A usar o Tobi nunca resolvi nada. Desisti e uso esse método agora.
Já somos dois. Há meses que a fatura da vodafone não vem correta, ligo para lá (um pincel sempre para tentar chegar a alguém, e a pagar), corrigem a situação da fatura atual, dizem que o contrato já está acertado e no próximo mês toma lá, 100€+ de novo na fatura.
Estou seriamente a ponderar pedir o livro de reclamações.
Dica: uma das vezes a falar com o tobi, pedi o cvp, o tobi pediu o meu número e em menos de um minuto recebi uma chamada.
Disse que queria tratar de duas coisas, e expliquei o problema da fatura primeiro. Lá corrigiram o problema e no fim perguntam "agora ainda quer o cvp?"
Muda.
Rescinde, se vem as faturas sempre mal tá feito